Martech Asia Summit 2022: Les communautés sont les vraies «salles d'écoute» dont on a besoin pour exploiter

Lorsque le co-fondateur et PDG de ConvosightTamanna Dhamija, un ancien banquier d'investissement, a lancé un groupe parental il y a quelques années, il a rapidement augmenté à plus de 1,3 million de membres, en semis une idée de la construction d'un écosystème de monétisation pour les créateurs de la communauté sur les plateformes sociales. Cela a finalement conduit à la création de Convosight, une plate-forme SaaS qui utilise la technologie et l'analyse pour aider les créateurs communautaires à s'associer à des marques.

Dhamija a commencé sa session en plaidant pour la conversation en tant que plate-forme, expliquant qu'il aide les spécialistes du marketing à exploiter des pièces de personnes qui se réunissent de manière organique autour d'un point de douleur, une passion-comme la nourriture, la randonnée, la parentalité ou la beauté. En faisant organiquement partie de ces communautés et des groupes très unies, les marques ont un moyen de faire partie des conversations que les outils d'écoute sociale ne peuvent pas attraper.

Cela signifierait vraiment mettre fin à la diffusion et à la conduite du début des conversations, a déclaré Dhamija. S'engager avec les communautés peut aider les marques à créer des conversations qui aident à l'échantillonnage, à la génération de leads, à la création de catégories et à l'expansion, à la gestion des crises par la recherche et la perspicacité, la conduite de plaidoyer et la création de communautés de marque, a-t-elle ajouté.

des balcons aux murs En termes d'échelle, deux milliards de personnes parlent maintenant au sein des communautés sur divers canaux sociaux. Groupes Facebook, télégramme. Reddit, Discord, Slack sont quelques-uns des communautés de conversation entre pairs. «Il y a une grande portée ici. Web 3 est totalement construit sur les communautés », a déclaré Dhamija.

Elle a ensuite parlé de la croissance poussée par rapport à Pull qui caractérisait ce qu'elle a décrit comme des balcons et des salles. Les plateformes de balcon comme Facebook ou une page LinkedIn sont l'endroit où le marketing, le marketing payant, la diffusion et toute la publicité se trouve, mais les salles sont des salles où les gens se parlent-cela a évolué en raison de l'identité numérique de confiance que nous avons maintenant, a-t-elle expliqué.

La plupart des abonnés sur les balcons sont partis grâce au marketing payant. «Il n'y a aucun moyen de diffuser une annonce payante et de développer un groupe Facebook ou un groupe WhatsApp ou une chaîne Slack? Mais c'est là que deux milliards de personnes ont rejoint organiquement », a-t-elle noté.

Engagement actif profond dans les salles Dans les balcons, les taux d'engagement moyens se situent entre 10 et 15%. Ce qui signifie qu'une personne engage 0,1 fois en un mois, et en termes de 10% environ 90% ne sont que des «réactions». Il y a donc un engagement passif. Mais dans les salles, l'engagement moyen est de 600%, donc une personne s'engage organiquement six fois en un mois, et la moitié sont des conversations, a partagé Dhamija.

En ce qui concerne le contenu des balcons, il est créé par la marque ou l'influenceur, mais dans les salles, il est créé par l'utilisateur qui apporte un niveau d'influence qui conduit à l'achat.

Affirmant que les communautés doivent faire partie intégrante du mix marketing parce qu’elles font partie intégrante du parcours d’achat des consommateurs, Dhamija a déclaré que les groupes sont nos «moteurs de recherche personnalisés».

Comment les marques peuvent tirer parti de ces communautés Près de 50% des communautés du monde sont privées, et les spécialistes du marketing jouent toujours au rattrapage simplement parce qu'il n'y a aucun moyen de les exploiter. Mais si cela était possible, ce serait la fin de la radiodiffusion et le début des conversations, a déclaré Dhamija, et a expliqué que Convosight a été créé pour regrouper ces communautés sur toutes les plateformes, et est maintenant à une échelle de 100 000 communautés avec 700 millions de membres.

«Au cours des deux dernières années et demie, environ 160 marques ont adopté des communautés, soit les exploiter pour des informations, soit conduire un plaidoyer et construire leurs propres chambres. Les marques et les consommateurs coexistant dans ces pièces étaient inconnues plus tôt », note-t-elle. La plate-forme a traité plus de 2 milliards de conversations, qui vont au-delà d'un «salut ou bonjour», dans des conversations remplies d'informations.

Au cours des deux dernières années et demie, l'équipe a découvert qu'il y avait beaucoup d'emplois de marque qui pourraient être cartographiés aux communautés, qu'il s'agisse d'échantillonnage de génération de leads, de sensibilisation des produits, de création de votre base de données CRM, ou plus.

En abordant les métriques qui peuvent mesurer efficacement l'efficacité des communautés, elle les a classés en paralcabilité, en actualisant des actions d'intention et si elle a déplacé l'aiguille sur les mesures.

Citant un cas pour une marque de soins bucco-dentaires, Dhamija a déclaré avoir comparé les influenceurs-qui est un balcon à une intervention communautaire (avec plus de 95% des budgets pour un marketing d'influence et le reste de la communauté). «Les engagements globaux avec l'influenceur étaient d'environ sept millions et demi. Mais le bavardage il n'y en avait que 15 000, ce qui est de 0,2%. Dans les communautés ayant des engagements globaux à 50 000, 42% étaient des conversations », a-t-elle partagé.

Enfin, sur les facteurs que les marques doivent prendre en compte lors de la création de communautés de marque, Dhamija a déclaré qu'il faut voir pourquoi on construit une communauté en matière d'acquisition, de recherche, de support client, etc. Aussi, où construire un canal social ou une application sociale existante, et qu'il s'agissait d'une communauté évangéliste, plus quoi